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一、售后服務工作規范： 

1、售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，堅持良好的服務和風貌，與客戶建立以及保持良好關系，同時要認真解決質量問題，確保門窗正常使用。
　　2、時刻維護公司形象，進戶宜帶鞋套，不允許在客戶家抽煙，不允許私自收取客戶錢物，得授權收取錢物的回公司馬上交公司相關部門。
　　3、工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。
　　4、對公司所售后的每個部位建立售后記錄并存檔。
　　5、售后人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要盡心盡力為用戶服務，不允許頂撞用戶和用戶發生口角。
　　6、在服務中積極熱情、耐心地解答用戶提出的各種問題，介紹維修保養正常使用常識，用戶問題無法解答時應耐心解釋，并向與其相關的部門咨詢后告知客戶，以提高用戶的滿意度。
　　7、維修人員應在接到報修的當日內到達現場進行維修（特殊情況需與客戶約好時間并按時到達），維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維修單上簽署意見（附表：維修意見單）。
　　8、部門主管每月初應對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統計，作出分析，形成表格（附表：維修統計表），交公司領導及技術總工。反映工程效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環。 　　
　　二、售后資料管理： 　　
　　售后長期檔案的建立及管理，售后服務部應對公司所做的每個工程分別建立用戶售后檔案（附表：智能化系統工程檔案表），檔案中應明確用戶姓名（單位名稱）、工程地址、驗收時間，負責人、聯系方式。
  　　三、工作流程 　　
　　1、客戶報修。
　　2、公司前臺或部門負責任人接到報修電話，記下報修地點、報修內容、聯系電話和客戶姓名，并隨即通知相關維修責任人。 　　
　　3、相關維修責任人安排維修。 　　
　　4、維修人員須在24銷售內到達現場進行維修，特殊情況需與客戶溝通并征得客戶同意在約定的時間內到達現場維修。 　　
　　4.1一般問題在當天內解決完成； 　　
　　4.2 如遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并于當天回公司與相關部門溝通積極解決； 　　
　　4.3如遇人為破壞或已過保修期的，查明故障，告知客戶在場人員，并報公司相關責任人，由責任人與客戶聯系，得到客戶維修意見后報價，待客戶批示后再進行維修。 　　
　　5、辦公室或部門負責人依照維修單對維修人員的維修質量和服務態度進行電話回訪或上門回訪。 　　
　　6、如遇客戶不滿意，了解不滿意的原因，根據實際情況追究維修人員的責任，并重新安排進行維修，部門負責人全程跟蹤。 　　
　　7、下月初，部門負責人將上月售后維修情況統一整理并做相關處理，上報公司領導后建檔存檔。